Regulamin naszego serwisu

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z platformy Chocospin Casino, prowadzonej przez ChocoPlay Entertainment N.V. na licencji Curaçao. Zapoznaj się z nim w całości przed rejestracją konta, ponieważ jego akceptacja wiąże się z konkretnymi prawami i obowiązkami po Twojej i naszej stronie.

Akceptacja regulaminu przez gracza

Tworząc konto w naszym serwisie, potwierdzasz, że przeczytałeś ten regulamin, zrozumiałeś go w całości i akceptujesz wszystkie jego postanowienia. Umowa między Tobą a nami zostaje zawarta w chwili, gdy zaznaczysz pole akceptacji i zakończysz rejestrację. Od tego momentu każde logowanie, wpłata i rozgrywka odbywa się na warunkach opisanych poniżej. Jeżeli nie zgadzasz się z któregokolwiek punktu, nie aktywuj konta i skontaktuj się z naszym działem wsparcia, dostępnym całą dobę pod adresem [email protected].

• Regulamin obowiązuje od momentu rejestracji i pozostaje w mocy do czasu zamknięcia konta.
• Aktualna wersja dokumentu jest zawsze publikowana na tej stronie, a datę ostatniej aktualizacji podajemy u góry tekstu.
• Wersja polska jest wersją wiążącą w razie rozbieżności z tłumaczeniami na inne języki.

Kto może grać u nas

Warunki rejestracji

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła wyższy minimalny wiek wymagany prawem miejsca swojego zamieszkania. Gracz z siedzibą lub zamieszkujący w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Holandii, Francji, Hiszpanii, Belgii, Izraelu oraz w prowincji Ontario w Kanadzie nie może korzystać z naszych usług, nawet jeśli rejestracja technicznie będzie możliwa. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto, a dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe, kompletne i zgodne z dokumentami tożsamości.

• Podanie fałszywych danych osobowych powoduje natychmiastowe zablokowanie konta i utratę dostępu do środków.
• Do rejestracji wymagamy imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
• Jedno konto przypada na jedną osobę, jeden adres, jeden numer telefonu i jedno urządzenie domowe.
• Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy weryfikację KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i potwierdzenie metody płatności.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Zasady transakcji

Środki wpłacasz metodami dostępnymi w zakładce Płatności, m.in. BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty. Minimalne i maksymalne kwoty pojedynczej transakcji, limity dzienne i miesięczne oraz aktualne czasy przetwarzania podajemy w tabeli płatności na stronie głównej, ponieważ mogą się zmieniać wraz z ofertą operatorów płatności. Nie pobieramy prowizji od wpłat ani wypłat po naszej stronie.

• Wypłata jest realizowana wyłącznie na metodę, z której pochodzi depozyt, w miarę możliwości technicznych.
• Wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty przetwarzamy zwykle w ciągu 24 godzin, karty i przelewy bankowe zajmują od 1 do 3 dni roboczych.
• Weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą trwa do 48 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów.
• Środki możesz wypłacić wyłącznie na swoje nazwisko; wypłaty na osoby trzecie są niedozwolone.

Zasady bonusów i promocji

Ogólne warunki przyznawania premii

Każda promocja w naszym serwisie ma własny, szczegółowy regulamin publikowany razem z ofertą, a poniższe zasady mają charakter ogólny i uzupełniają warunki konkretnej akcji. Bonus otrzymujesz po spełnieniu warunków określonych dla danej oferty, na przykład minimalnego depozytu lub wpisania kodu promocyjnego. Środki bonusowe i wygrane z nich podlegają wymogowi obrotu, który musisz zrealizować w podanym czasie, korzystając wyłącznie z gier wskazanych w regulaminie promocji.

• Podczas aktywnego bonusu obowiązuje limit maksymalnego zakładu na spin lub rundę; jego przekroczenie może unieważnić bonus i wygrane.
• Obrotu nie zaliczają gry wyłączone z promocji, a lista tych gier znajduje się w warunkach konkretnej oferty.
• Niezrealizowanie obrotu w terminie powoduje wygaśnięcie bonusu i usunięcie środków bonusowych z salda.
• Promocje są przeznaczone dla graczy rozrywkowych; strony nie uznajemy jako zobowiązania do losowania wygranej.

Zabronione praktyki i nadużycia

Czego nie tolerujemy

Zabraniamy wszelkich działań mających na celu oszukanie platformy, innych graczy lub dostawców płatności. Naruszenie któregokolwiek z poniższych punktów uprawnia nas do zablokowania konta, konfiskaty środków bonusowych i wygranych powstałych w wyniku nadużycia oraz zgłoszenia sprawy organom licencyjnym. Decyzję o zamknięciu konta z tego powodu podejmujemy po przeanalizowaniu dowodów i informujemy Cię o niej na adres e-mail powiązany z kontem.

• Zakładanie wielu kont przez jedną osobę w celu wykorzystania bonusów powitalnych.
• Wycofywanie transakcji depozytowych (chargeback) po rozpoczęciu gry.
• Wykorzystywanie luk w oprogramowaniu, błędów w płatnościach lub zautomatyzanych botów do gry.
• Korzystanie z VPN, serwerów proxy lub innych narzędzi maskujących lokalizację w celu obejścia ograniczeń geograficznych.
• Porozumiewanie się z innymi graczami w celu uzyskania nieuczciwej przewagi w grach multiplayer lub turniejach.

Odpowiedzialna gra i samowykluczenie

Twoje narzędzia, nasze obowiązki

Gramy, żeby zapewniać rozrywkę, i oczekujemy, że traktujesz nasze gry tak samo. W ustawieniach konta możesz w każdej chwili ustawić limity depozytów, limity strat oraz przypomnienia o czasie sesji. Możesz też wystąpić o samowykluczenie na czas określony lub bezterminowo; po jego aktywacji zablokujemy Ci dostęp do konta i usuniemy Cię z listy marketingowych na cały okres wykluczenia. Jeśli zauważymy wzorce zachowań sugerujące problem z hazardem, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy ograniczenia lub przerwę w grze.

• Samowykluczenie jest nieodwracalne przez cały zadeklarowany okres, także na Twoją własną prośbę.
• Pomoc zewnętrzną znajdziesz w Krajowym Biurze ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz w organizacji Gambling Therapy.
• Osobom poniżej 18 lat zabraniamy gry w każdym przypadku, a podejrzenie niepełnoletności skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta.

Zamknięcie konta i reklamacje

Jak zamykamy konta i rozstrzygamy spory

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, wysyłając żądanie na adres [email protected] lub przez czat na żywo; przed zamknięciem wypłacamy wszystkie środki z salda głównego zgodnie z wybraną metodą płatności. Reklamacje przyjmujemy w tym samym kanale i potwierdzamy ich otrzymanie niezwłocznie. Rozpatrujemy je w terminie do 30 dni, a w sprawach szczególnie złożonych informujemy Cię o przedłużeniu terminu wraz z podaniem powodu.

• Reklamację możesz złożyć w ciągu 90 dni od zdarzenia, którego dotyczy.
• Odpowiedź przekazujemy w formie pisemnej na Twój adres e-mail.
• W sprawach nierozstrzygniętych możesz zwrócić się do organu licencyjnego Curaçao lub do sądu właściwego dla siedziby ChocoPlay Entertainment N.V.
• Niniejszy regulamin podlega prawu Curaçao, o ile przepisy miejsca Twojego zamieszkania nie stanowią inaczej.

Zmiany regulaminu i powiadomienia

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tego regulaminu, między innymi z powodu zmian przepisów, wymogów licencyjnych lub funkcji platformy. O każdej istotnej zmianie informujemy Cię e-małem na adres powiązany z kontem oraz komunikatem wyświetlanym po zalogowaniu, najpóźniej 14 dni przed wejściem nowej wersji w życie. Kontynuowanie gry po dacie wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację, a jeśli się na nie nie zgadzasz, masz prawo zamknąć konto bez żadnych konsekwencji po stronie platformy. Wersja obowiązująca w dniu Twojej rejestracji jest dostępna na Twoje życzenie w dziale wsparcia.

Najczęstsze pytania

Od kiedy obowiązuje mnie regulamin?

Od momentu zakończenia rejestracji i zaznaczenia zgody na warunki. Każde kolejne logowanie i gra odbywają się już na warunkach aktualnej wersji regulaminu.

Czy mogę mieć dwa konta, jedno na sobie i jedno na partnera?

Nie. Jedno konto przypada na jedną osobę, jeden adres i jedno urządzenie domowe. Rejestracja konta na dane osoby trzeciej również jest niedozwolona.

Ile trwa wypłata i czy muszę przechodzić weryfikację?

Weryfikację KYC przechodzisz raz, przed pierwszą wypłatą, i zajmuje do 48 godzin. Później wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy zwykle w ciągu 24 godzin, a karty i przelewy w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Co się stanie, jeśli przekroczę maksymalny zakład przy aktywnym bonusie?

Przekroczenie limitu zakładu podanego w warunkach promocji może skutkować unieważnieniem bonusu oraz wygranych z niego pochodzących. Limit zawsze sprawdzaj w regulaminie konkretnej oferty.

Jak zablokować sobie dostęp do gry?

W ustawieniach konta aktywujesz samowykluczenie na czas określony lub bezterminowo. Blokada działa natychmiast i jest nieodwracalna przez cały zadeklarowany okres.