Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, konkretne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których możemy Ci pomóc.

Kanały kontaktu i godziny

Czat na żywo i e-mail

Dostępne są dwa kanały kontaktu: czat na żywo oraz e-mail. Czat uruchomisz, klikając ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony chocospincasino.pl. Pierwszą wiadomość wysyłasz bez logowania, ale podanie nazwy konta przyspiesza weryfikację Twojej tożsamości.

Wiadomości mailowe kieruj na adres [email protected]. W temacie wpisz krótko rodzaj sprawy, na przykład „wypłata 500 PLN z 2026-03-12“ lub „weryfikacja KYC“. Dołącz zrzuty ekranu, jeśli problem dotyczy błędu w przeglądarce lub aplikacji.

• Czat na żywo: ikona dymka w prawym dolnym rogu strony, dostępna 24/7, także w weekendy i święta
• E-mail: [email protected], obsługa pełnobranżowa, odpowiedź w ciągu 24 godzin
• Pierwsza odpowiedź na czacie: zwykle w ciągu 2 minut, w godzinach szczytu do 5 minut

W czym możemy pomóc

Sprawy kont, płatności i bonusów

Zajmujemy się pełnym zakresem spraw: od logowania i weryfikacji KYC po bonusy i pomoc w odpowiedzialnej grze. Nie ma tematu „za małego“, żeby do nas napisać. Poniżej lista najczęstszych zgłoszeń z konkretnymi informacjami o tym, co przygotować przed rozmową.

Weryfikacja KYC trwa do 48 godzin od momentu, gdy prześlesz komplet dokumentów. Jeśli minęło więcej, napisz na czacie, a sprawdzimy status Twojego wniosku na bieżąco. Wypłaty na e-portfele i krypto realizujemy do 24 godzin, karty i przelew bankowy zajmują 1 do 3 dni roboczych.

• Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, zamknięcie konta, limity depozytów i strat
• KYC: status weryfikacji, lista wymaganych dokumentów (dowód osobisty, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności), powody odrzucenia dokumentów
• Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum, Tether; minimalny depozyt 80 PLN, minimalna wypłata 100 PLN
• Bonusy: kod CHOCO100, wager 35x, 100 darmowych obrotów, cashback do 15%, warunki promocji weekendowych
• Problemy techniczne: błędy gier, zawieszenie się sesji, niedopisany depozyt, niewidoczne środki po bonusie
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: session reminders, samowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy

Środki, które nie dotarły

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy szybkie kroki

Część spraw rozwiążesz szybciej samodzielnie niż przez czat. Sekcja FAQ na chocospincasino.pl odpowiada na ponad 60 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację. Historia transakcji w Twoim profilu pokazuje status każdego depozytu i wypłaty bez czekania na konsultanta.

• Otwórz sekcję FAQ na chocospincasino.pl i sprawdź, czy Twoje pytanie nie ma tam odpowiedzi
• Zajrzyj w profil do zakładki weryfikacji: status KYC widoczny jest tam na bieżąco, bez kontaktu z obsługą
• Sprawdź historię transakcji: status „w trakcie“ oznacza wypłatę oczekującą na przetworzenie w podanym oknie czasowym
• Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie wraz z widoczną godziną w przeglądarce
• Przygotuj nazwę konta lub adres e-mail użyty przy rejestracji

Media, współpraca i partnerstwa

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy biznesowe kieruj na adres [email protected] z dopiskiem „PR“, „Affiliate“ lub „Business“ w temacie. Odpowiadamy na nie w ciągu 2 dni roboczych. Zespół partnerski prowadzi też program afiliacyjny Chocospin Casino i przygotuje dla Ciebie materiały promocyjne oraz indywidualne warunki rozliczeń.

Dane operatora Chocospin

Operatorem kasyna jest ChocoPlay Entertainment N.V., licencjonowana przez regulatora z Curaçao pod numerem OGL/2026/0917/0342. Korespondencję formalną, w tym pisma dotyczące samowykluczenia i reklamacji, kieruj na adres [email protected] z dopiskiem „Korespondencja formalna“ w temacie. Takie sprawy potwierdzamy odbiór w ciągu 24 godzin i rozpatrujemy do 30 dni od doręczenia.

• Operator: ChocoPlay Entertainment N.V.
• Licencja: Curaçao, numer OGL/2026/0917/0342
• Korespondencja formalna: [email protected], temat z dopiskiem „Korespondencja formalna“

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w święta?

Tak, czat działa 24/7, również w weekendy i polskie święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to 2 do 5 minut.

Który adres e-mail jest właściwy do spraw konta?

Wszystkie sprawy graczy kieruj na [email protected]. Sprawy prasowe, afiliacyjne i biznesowe wysyłaj na [email protected].

Jak sprawdzić status weryfikacji KYC bez kontaktu z obsługą?

Zaloguj się na konto i otwórz profil. Zakładka weryfikacji pokazuje bieżący status Twoich dokumentów. Pełna weryfikacja trwa do 48 godzin od przesłania kompletu dokumentów.

Co zrobić, gdy depozyt nie dotarł na konto?

Odczekaj 30 minut, potem napisz na czacie z kwotą, godziną i identyfikatorem transakcji z aplikacji bankowej. Przy wpłatach krypto podaj hash transakcji. Brakujące środki dopisujemy ręcznie po potwierdzeniu płatności u operatora.